Häufig gestellte Fragen
Woher bezieht ihr die Keramik?
Wir lassen die Keramik in Portugal produzieren. Dafür sind wir im engen Austausch mit den dortigen Fabrikanten. Ein bis zwei Mal im Jahr sind wir auch direkt vor Ort, um mit den Herstellern über unsere neuen Ideen und Wünsche zu sprechen.
Ist die Keramik Spülmaschinenfest?
In der Regel sind all' unsere Produkte sowohl für die Spülmaschine, den Ofen, als auch für die Mikrowelle geeignet. Du findest diese und alle weiteren Informationen immer neben dem jeweiligen Produkt unter "Pflege".
Wann kommt meine Bestellung bei mir an?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung von uns und wir beginnen in Kürze damit, den Versand vorzubereiten. In der Regel kommt deine Bestellung nach 3-4 Werktagen bei dir an.
Produkte
Warum sehen die Produkte immer etwas anders aus als auf euren Bildern?
Unsere Fabrikant*innen produzieren handgemachte Keramik. Das heißt, jedes Teil wandert durch die Hände der Produzent*innen. Daher sind die Glasuren oder der Farbverlauf nie exakt gleich.
Wieso sind die einzelnen Produkte eines Sets oft etwas unterschiedlich?
Durch die handgemachte Produktion können sich die einzelnen Produkte im Farbverlauf, der Farbintensität und manchmal auch in ihrer Form voneinander unterscheiden. Jedes Teil erhält so einen individuellen Wert und ist einzigartig. Wir versuchen die groben Unterschiede mit den Bildern zu den jeweiligen Produkten festzuhalten.
Was hat es mit den feinen Rissen in der Glasur mancher Produkte auf sich?
Die typischen Glasurrisse werden auch als Craquelérisse bezeichnet. Sie kommen bei der Fertigung der Produkte auf und sind maßgeblich für einzigartige Farbverläufe. Die Risse sind kein Zeichen für mangelhafte Qualität, sondern entstehen ganz natürlich beim Auftragen der Glasuren und den Temperaturwechseln während der Handarbeit. Sie verändern sich nach der Produktion aber nicht maßgeblich und haben bei der richtigen Pflege keinen Einfluss auf die "Haltbarkeit" des Produkts. Du kannst zum Beispiel darauf achten, einen schonenden Spülgang zu verwenden und auf Zitronensäurehaltiges Spülmittel zu verzichten.
Meine Bestellung kam kaputt bei mir an, was nun?
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, informiere uns am besten sofort. Das geht per Mail (info@vidanova-ceramica.com) oder über unser Kontaktformular. Wenn du uns dazu noch ein Foto deiner beschädigten Produkte schickst, können wir den zukünftigen Versand optimieren. Wir ersetzen die kaputte Ware, wenn der Schaden beim Transport zu dir entstanden ist. Auch wenn wir beim Verpacken unser Bestes geben, können wir nicht immer gewährleisten, dass beim Transport nichts schiefgeht.
Ablauf der Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung in eurem Online-Shop auf?
Wenn du dich für eines oder mehrere unserer Produkte entschieden hast, kannst du sie mithilfe des Buttons "in den Warenkorb" in deine virtuelle Einkaufstasche legen. Dort werden die Produkte solange gespeichert, bis du im Warenkorb auf den Button "zur Kasse" klickst. Wenn du das machst, leitest du die Zahlungsabwicklung deiner Bestellung ein.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir in unserem Online-Shop für dich an:
-Kreditkarte (Visa / Mastercard /Amex)
- PayPal
-Klarna (auf Rechnung)
-Sofortüberweisung
Woher weiß ich, ob meine Bestellung funktioniert hat?
Nachdem du den gesamten Bestell- und Bezahlvorgang abgeschlossen hast, erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung. Darin findest du deine persönliche Bestellnummer. Solltest du nach einem Werktag noch keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, wende dich gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail (info@vidanova-ceramica.com) an uns und wir werden dir sicher weiterhelfen können.
Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung noch ändern, nachdem ich die Bestellung abgeschlossen habe?
Wenn das der Fall ist, wende dich schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail (info@vidanova-ceramica.com) an uns. Wichtig dabei ist, dass du nicht vergisst, deine Bestellnummer mit anzugeben. Je nachdem wie weit wir mit der Bearbeitung deiner Bestellung sind, können wir deine Lieferadresse noch ändern. Sollte deine Lieferung aber schon verpackt und versandbereit bzw. bereits auf dem Weg zu dir sein, ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.
Versand
Wieviel kostet der Versand bei euch?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand pauschal 7,90 €. Solltest du den Bestellwert von 200 € überschreiten, zahlst du keine Versandkosten. Bitte beachte, dass Gutscheine von dieser Regelung ausgeschlossen sind.
Der Versand in andere EU-Länder kostet 13,90 €.
Wann versendet ihr meine Bestellung?
Wir versuchen innerhalb von 1-3 Werktagen, deine Bestellung zu bearbeiten. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Womit versendet ihr meine Bestellung?
Unser Versandstandart für alle Produkte ist DHL GoGreen.
Rücksendungen von Bestellungen
Ich habe mich umentschieden und möchte mein Produkt an euch zurückschicken, wie gehe ich vor?
Das gesetzliche Widerrufsrecht gibt vor, dass du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken kannst. Dabei ist zu beachten, dass alle Artikel unbenutzt, nicht beschädigt und sicher verpackt sind. Achte beim Verschicken deines Pakets immer darauf, dass das Produkt so verpackt ist, dass ein sicherer Transport gewährleistet ist. Am besten verwendest du dafür unser Füllmaterial wieder.
Die genaue Vorgehensweise für deine Retoure findest du hier.
Wohin schicke ich meine Produkte, wenn ich sie an euch zurückschicken möchte?
Für Retouren innerhalb Deutschlands, kannst du dein Retourenlabel ganz bequem über folgendem Link erstellen:
Für Retouren aus anderen europäischen Ländern musst du dein Paket selbst frankieren. Achte darauf, dass dein Paket ausreichend frankiert ist. Dabei sind die Größe und das Gewicht des Pakets entscheidend.
Du schickst deine sicher verpackten Pakete an:
Praemassing & vom Hofe GbR
Roßstr. 25
50823 Köln
Deutschland
Welche Kosten entstehen bei der Rücksendung?
Für Retouren aus Deutschland berechnen wir pauschal 8,90€. Diese ziehen wir nach Eingang der unversehrten Ware von der Rückerstattung des Kaufpreises ab.
Für Retouren aus anderen europäischen Ländern musst du dein Paket selbst frankieren. Achte darauf, dass dein Paket ausreichend frankiert ist. Dabei sind die Größe und das Gewicht des Pakets entscheidend.
Wertgutscheine
Kann ich bei euch einen Gutschein kaufen?
Ja! Wenn du in unserem Online-Shop einen Gutschein kaufen möchtest, funktioniert das genau wie der Kauf unserer Produkte. Wir schicken dir den Gutschein schnellstmöglich per E-Mail zu. Die Gutscheine sind nicht personengebunden, sodass du sie nach dem Kauf auch verschenken kannst.
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Auf deinem Gutschein findest du einen einmaligen Rabattcode, der dem Betrag deines Gutscheinwerts entspricht. Wenn du deine Bestellung im Online-Shop abschließen möchtest, klickst du im Warenkorb auf den Button "zur Kasse". Dort kannst du dann deinen Code eingeben und der Betrag wird dir abgezogen. Du kannst deinen Gutschein auf mehrere Einkäufe verteilen.
Ich kann meinen Gutschein nicht einlösen, wo bekomme ich Hilfe?
Wenn du Probleme oder Fragen beim Einlösen deines Gutscheins hast, wende dich per E-Mail (info@vidanova-ceramica.com) oder über unser Kontaktformular an uns. Wir versuchen dir schnellstmöglich zu helfen.
Newsletter
Wie kann ich über eure Produkte und Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben?
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Keine Sorge, wir verschicken keine unnötigen E-Mails! Du erfährst vor allem dann von uns, wenn wir neue Produkte im Sortiment haben oder Rabattaktionen starten. Freu dich drauf ☺
